Comprar en RIBERFLY

A continuación, te detallaremos cómo funciona el proceso de compra en la tienda riberfly.com y cuáles son los pasos a seguir. Además, incluiremos información adicional sobre cómo actuar si un pedido llega erróneo, defectuoso o cómo devolver un pedido.

Comprar en riberfly.com es muy sencillo, sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. A través de nuestros menús elige la categoría y subcategoría dónde se encuentra el producto(s) que deseas comprar.
  2. Visualiza el producto/s que te interesa/n. A través de un “Click” conseguirás una ampliación de la fotografía, donde verás mejor los detalles. También podrás consultar su descripción, composición, referencia y precio.
  3. Memoriza o apunta la referencia, junto con la cantidad que deseas, teniendo en cuenta que en algunos productos hay precios distintos según la cantidad elegida.
  4. Si quieres seguir comprando, repite el proceso.
  5. Una vez concluida la selección de compra, descárgate aquí el Formulario de Pedido, el cual deberás cumplimentar debidamente según tu elección anterior de productos, así como tus datos personales y de pago. IMPORTANTE: una vez descargado, lo abres con Adobe Reader y usando las herramientas de Comentarios, puedes cumplimentarlo desde dicha aplicación. Lo puedes guardar con otro nombre en tu equipo.
  6. Cumplimentado el pedido, asegúrate de que todos los datos sean correctos, revisando bien toda la información y una vez confirmada envíalo a inforiberfly@gmail.com. También y si lo prefieres, puedes utilizar tu Smartphone para digitalizar el documento y enviar por e-mail.
  7. Recibido el pedido por e-mail, RIBERFLY te contestará del mismo modo con un número de aceptación, indicándote que el pedido es correcto, así como te informará del plazo estimado de entrega y se verificaría el pago propuesto.
  8. Finalmente, y en el plazo acordado, recibirás los productos en la dirección aportada.

 

¿Recibiré el mismo producto que veo en la foto?

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¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de riberfly.com?

Sí. Simplemente accediendo a nuestro blog y haciendo click en “Seguir” recibirás información sobre las últimas novedades de riberfly.com.

¿Puedo darme de baja del blog de riberfly.com?

En el apartado “Dejar de seguir” podrás darte de baja de manera sencilla.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?

Una vez hecho tu pedido, recibirás un email de confirmación. Si no lo recibieses, ponte en contacto con inforiberfly@gmail.com.

¿Puedo eliminar algún artículo de mi pedido?

Sí.  Hasta las 24h después de haber recibido el pedido, llamando a Atención al cliente al +34 653 92 70 49.

¿Puedo cancelar mi pedido?

Si, podrás cancelar tu pedido llamando a Atención al cliente al +34 653 92 70 49.

¿Qué debo hacer si me llega un artículo defectuoso?

Riberfly.com sólo vende artículos en perfecto estado, por lo que si excepcionalmente te llega algún artículo con algún defecto ponte en contacto con nosotros en inforiberfly@gmail.com o en el Tel. +34 653 92 70 49

¿Qué debo hacer si me llega un artículo incorrecto?

Si en alguna ocasión, por error, te llega un artículo que no has pedido ponte en contacto con inforiberfly@gmail.com.

 

FORMAS DE PAGO

¿Qué forma de pago puedo utilizar para realizar mi compra?

Disponemos de los siguientes medios de pago: Transferencia bancaria (ver nº cuenta en el Formulario de Pedido), Paypal y Contra reembolso.

¿Por qué razón puede ser rechazada mi tarjeta de crédito?

 

ENVÍOS

Los envíos se hacen a toda España (península) y Portugal. Todos los envíos se realizan a través de la empresa CORREOS. Para envíos insulares y Europa consultar.

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que nos indiques (domicilio, trabajo, otra…)

¿El país de entrega puede ser diferente al de compra?

El país de entrega siempre tiene que coincidir con el país de compra.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para península, los plazos de entrega oscilan entre 1 a 4 días hábiles (Lunes a Viernes, excepto días festivos), a partir de la confirmación del pago, en función del ámbito territorial del cliente y el volumen de preparación del mismo. Para destinos como Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla, y resto de Europa a consultar.

¿Cuánto he de pagar de gastos de envío?

El coste por los gastos de envío será de 5 €, por pedido, para pedidos a través del servicio de Correos, Contra Reembolso 7€, fuera de Europa consultar. Riberfly.com no se hace cargo de gastos adicionales o devoluciones como consecuencia de impuestos especiales en destino, de aduanas o similar. Portes gratuitos para pedidos superiores a 175 €.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Para conocer el estado de tu pedido, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente en el numero +34 653 92 70 49.

¿Cuál es el proceso de entrega a domicilio?

Te entregará el pedido Correos en tu domicilio o te dejarán notificación de entrega pendiente de recoger en caso de ausencia en el momento de la entrega.

 

DEVOLUCIONES

Cualquier producto comprado en riberfly.com puede ser devuelto durante un plazo de siete (7) días a contar desde el día en que el cliente lo recibe comunicándolo previamente a RIBERFLY, donde le informaremos del procedimiento a seguir. Los posibles motivos por los que el pedido puede ser devuelto son:

1.- Error del cliente o sin motivo: En caso de que el cliente quiera devolver un pedido dentro del plazo 7 días sin motivo alguno o porque se ha equivocado a la hora de hacer el pedido, lo tendrá que devolver en perfectas condiciones, en este caso, RIBERFLY  se compromete a DEVOLVER  el importe del pedido, exceptuando los gastos de envío. Así mismo los gastos de envío desde el domicilio del cliente hasta la dirección facilitada por RIBERFLY correrán a cargo del cliente.

2.- Error de RIBERFLY: En caso de que el cliente compruebe que el pedido no se corresponde respecto al pedido solicitado, RIBERFLY se compromete a sustituir dicho producto por el correcto en el menor tiempo posible, corriendo RIBERFLY con todos los gastos de envío que esta situación provoque.

3.- Producto defectuoso o roto: Consultar con RIBERFLY para poder solucionarlo en el menor tiempo posible.

¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para solicitar una devolución por alguno de los motivos anteriormente descritos, escríbenos a la dirección inforiberfly@gmail.com especificando el número del pedido (que encontrarás en el mail de confirmación del pedido), y los detalles de los artículos que quieres devolver. Te contestaremos en el menor tiempo posible con la solución.

¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

Para cualquier devolución, tienes un plazo de 7 días a contar desde el día en que recibes el pedido y se lo comunicas a RIBERFLY.

¿Tengo que pagar algo por mi devolución?

Leer el primer apartado de DEVOLUCIONES donde se detallan las posibles causas y como proceder en cada caso.

¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe según la forma pactada en su resolución.

¿Qué hacer si el importe de mi devolución es incorrecto?

Ponte en contacto con nosotros en inforiberfly@gmail.com y solucionaremos el problema lo antes posible.

Riberfly.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo fijado, o artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

 

© RIBERFLY, Cigales VALLADOLID